1. Inleiding
Bij Maya & Bliss staat aandacht en persoonlijke begeleiding centraal. Voor iedere cliënt wordt tijd gereserveerd en een afspraak zorgvuldig voorbereid. Om de beschikbare tijd zo goed mogelijk te kunnen verdelen en andere cliënten de mogelijkheid te geven een afspraak te plannen, hanteert Maya & Bliss onderstaand annuleringsbeleid. Door het maken van een afspraak bij Maya & Bliss gaat de cliënt akkoord met dit annuleringsbeleid.
2. Afspraak maken
Een afspraak bij Maya & Bliss kan worden gemaakt:
- via het online afspraken systeem;
- via e-mail;
- telefonisch;
- of op een andere overeengekomen wijze.
Een afspraak is definitief zodra deze door Maya & Bliss is bevestigd. De cliënt ontvangt, indien van toepassing, een bevestiging van de afspraak met daarin de datum, het tijdstip en eventuele praktische informatie.
3. Annuleren of wijzigen van een afspraak
Wanneer een cliënt verhinderd is, kan een afspraak kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Dit dient uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraak te gebeuren.
Annuleren of wijzigen kan via:
- e-mail;
- telefonisch contact;
- of de daarvoor beschikbare mogelijkheid binnen het afspraken systeem.
Wanneer een afspraak tijdig wordt geannuleerd, worden geen kosten in rekening gebracht.
4. Te late annulering of niet verschijnen
Wanneer een afspraak:
- binnen 24 uur vóór aanvang wordt geannuleerd;
- zonder bericht niet wordt nagekomen;
- of de cliënt niet op het afgesproken tijdstip verschijnt;
behoudt Maya & Bliss zich het recht voor om het volledige tarief van de geplande afspraak in rekening te brengen. De reden hiervoor is dat de gereserveerde tijd doorgaans niet meer beschikbaar kan worden gesteld aan een andere cliënt.
5. Te laat komen
Wanneer een cliënt te laat arriveert of te laat verbinding maakt bij een online afspraak, blijft de afgesproken eindtijd in principe gehandhaafd. Dit om de afspraken met eventuele volgende cliënten te kunnen respecteren. Wanneer de resterende tijd onvoldoende is om de behandeling of begeleiding zorgvuldig uit te voeren, kan Maya & Bliss besluiten de afspraak te verkorten of te verplaatsen. Het volledige tarief kan in dat geval verschuldigd blijven.
6. Verplaatsen van een afspraak
Een afspraak kan, indien mogelijk, worden verplaatst naar een ander beschikbaar moment. Een verzoek tot verplaatsing wordt behandeld als een wijziging van de afspraak en valt onder dezelfde termijn van 24 uur. Maya & Bliss zal zich inspannen om samen met de cliënt een passend alternatief moment te vinden.
7. Annulering door Maya & Bliss
Maya & Bliss behoudt zich het recht voor om een afspraak te annuleren of te verplaatsen wanneer omstandigheden dit noodzakelijk maken.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
- ziekte;
- onverwachte persoonlijke omstandigheden;
- overmacht;
- situaties waarin het niet verantwoord is om de begeleiding of behandeling uit te voeren.
Wanneer mogelijk wordt de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Maya & Bliss zal in overleg zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld het plannen van een nieuwe afspraak.
8. Overmacht
Soms kunnen omstandigheden ontstaan waardoor een afspraak niet kan doorgaan en waarbij dit niet redelijkerwijs voorkomen kon worden.
Onder overmacht kan onder andere worden verstaan:
- plotselinge ziekte;
- calamiteiten;
- technische storingen;
- extreme omstandigheden;
- wettelijke maatregelen;
- andere situaties buiten de invloedssfeer van Maya & Bliss of de cliënt.
- In geval van overmacht wordt gezamenlijk gezocht naar een passende oplossing.
9. Betaling bij annulering
Wanneer op basis van dit beleid kosten in rekening worden gebracht, ontvangt de cliënt hiervoor een factuur. Betaling dient plaats te vinden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
10. Bijzondere omstandigheden
Maya & Bliss begrijpt dat onverwachte situaties kunnen voorkomen. Wanneer sprake is van bijzondere persoonlijke omstandigheden, kan in overleg worden gekeken naar een passende oplossing. Het uitgangspunt blijft hierbij wederzijds respect en redelijkheid.
11. Vragen
Heb je vragen over dit annuleringsbeleid of twijfel je over een situatie? Neem dan gerust contact op met Maya & Bliss.
